查爾斯沃思出版集團
查爾斯沃思集團（The Charlesworth Group）于1928年成立于英國，目前在英國、美國和中國均設(shè)有辦事處。在海外優(yōu)質(zhì)學術(shù)出版物品牌代理及訂閱領(lǐng)域，查爾斯沃思是全球公認的行業(yè)領(lǐng)導者，擁有包括美國物理聯(lián)合會、英國皇家學會、冷泉港實驗室、世界經(jīng)合組織、英國土木工程師協(xié)會等各學科領(lǐng)域眾多在線數(shù)據(jù)庫和紙質(zhì)出版物的訂購版權(quán)授權(quán)。
公司旗下的查爾斯沃思作者服務(wù)專注于為全球各地科研作者及學術(shù)機構(gòu)提供高質(zhì)量英文語言編校潤色、學術(shù)文獻翻譯和多種發(fā)表支持服務(wù)，旨在幫助母語為非英語的科研作者解決語言障礙，通過提高作者書面英語語言質(zhì)量，提升表達清晰度和內(nèi)容可讀性，促進作者在全球范圍傳播科研發(fā)現(xiàn)及研究成果的溝通效率。
招聘職位
查爾斯沃思中國區(qū) 作者服務(wù)專員
匯報給查爾斯沃思中國，客戶服務(wù)主管
工作職責
? Reporting
• 定期總結(jié)并向上級反饋作者意見與建議內(nèi)容，積極配合上級經(jīng)理、總部與技術(shù)團隊實施修改意見
• 定期對作者咨詢情況進行分析，按要求形成報表
• 統(tǒng)計，分析并更新現(xiàn)有作者數(shù)據(jù)
? Helpdesk
• 熟練使用作者投稿系統(tǒng)，追蹤和管理作者訂單，熟悉每個步驟細節(jié)與潛在作者問題并及時進行相應(yīng)操作
• 負責各渠道作者咨詢與投訴（來源包括但不限于郵件、電話、百度商橋等）
• 能夠理解作者需求，提出合理建議與解決方案，提升作者滿意度
? Contract, Fapiao & Payment
• 配合財務(wù)部門完成有關(guān)訂單發(fā)票信息的相應(yīng)登記、整理與溝通工作
• 跟蹤訂單付款進度，管理延期付款并及時有效地催收款項
? Operation Workflow
• 參與開展作者活動以營造作者社群，參與老用戶維護活動執(zhí)行
• 參與工作流程優(yōu)化改進, 尤其是稿件提交系統(tǒng)的開發(fā)改進建議反饋
• 計劃并定期實施客戶體驗調(diào)查
? Cross Team Coordination & Support
• 與英國總部客服團隊進行溝通協(xié)作，公共假期期間為其提供客服支持
• 銷售支持包括新的銷售機會傳達，作者聯(lián)系信息的整理發(fā)送，稿件處理協(xié)助和機構(gòu)客戶咨詢
• 輔助市場部門完成來自推廣渠道與合作單位的稿件咨詢與處理
• 促銷活動策劃和優(yōu)惠代碼創(chuàng)建、管理與報告
• 配合上級完成其他業(yè)務(wù)或團隊相關(guān)任務(wù)
職位要求
• 大學本科及以上學歷
• 1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗
• 學術(shù)出版行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
• 優(yōu)秀的郵件、電話溝通技巧（中文）
• 具備一定的英文讀寫能力
• 熟練掌握日常辦公軟件的使用
• 良好的日常事務(wù)管理技能，并注重細節(jié)
• 擅于靈活變通、團隊合作，富有耐心
應(yīng)聘流程
請于2021年6月15日之前發(fā)送簡歷至catherine@charlesworth.com.cn
如果有任何疑問，請與我們聯(lián)系：010-87095752